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客戶案例

了解各行業客(ke)戶如何通過海(hai)鼎(ding)技術實現數字化轉型(xing)

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愛嬰室

愛嬰(ying)(ying)室成立(li)于(yu)1997年,是(shi)一家以(yi)母嬰(ying)(ying)商品銷(xiao)售(shou)及相關服(fu)(fu)務(wu)為(wei)主營業務(wu),以(yi)會員營銷(xiao)為(wei)核心,以(yi)直營門店(dian)、APP為(wei)主要營銷(xiao)渠道,結合小程序、微信公眾號(hao)等(deng)推(tui)廣平臺,為(wei)孕前至(zhi)6歲嬰(ying)(ying)幼兒家庭提供優(you)質母嬰(ying)(ying)用(yong)品和相關服(fu)(fu)務(wu)的一體(ti)化、專業化、全方位的母嬰(ying)(ying)生活服(fu)(fu)務(wu)平臺。

作(zuo)為母嬰(ying)零售第一股,愛嬰(ying)室2021年(nian)上半年(nian)營業收入(ru)約11.42億元(yuan),同(tong)比增加4.18%,截止2021年(nian)6月底,直(zhi)營門店總規模達(da)298家(jia),其(qi)線下直(zhi)營門店已在(zai)上海、江蘇、浙江、福建、廣東、重(zhong)慶等(deng)省(sheng)份21個城市廣泛分布。


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海鼎方案

2018年12月(yue)(yue),愛(ai)(ai)嬰(ying)室與海鼎簽訂合作協議(yi),通過(guo)海鼎提供(gong)的(de)(de)ERP、POS、SOMS、營銷中臺等產品與愛(ai)(ai)嬰(ying)室現有OA、WMS、SAP、自(zi)有商城進行對(dui)接,整個信息化升級(ji)過(guo)程,始終(zhong)貫穿(chuan)著“針對(dui)性”就是(shi)效率的(de)(de)原(yuan)則。經(jing)過(guo)大半年的(de)(de)實(shi)施,完成(cheng)了6大業務(wu)組140多個流程的(de)(de)梳理,于2019年7月(yue)(yue)1日完成(cheng)項目上線。海鼎從以下(xia)(xia)幾大方面為愛(ai)(ai)嬰(ying)室打造了全(quan)方位的(de)(de)信息化服務(wu)體(ti)系(xi)和針對(dui)性的(de)(de)業務(wu)解(jie)決(jue)方案(an),為其下(xia)(xia)一階段的(de)(de)騰飛打下(xia)(xia)扎實(shi)的(de)(de)基礎。

 1、采購

優化了(le)(le)結算流程,縮短了(le)(le)對賬結算周期(qi),讓(rang)供應(ying)商結算更便(bian)捷,不僅提(ti)高了(le)(le)結算效率,也增強了(le)(le)與供應(ying)商之間的粘(zhan)性。

2、物流

在分公司的物(wu)流處(chu)理(li)上,新增越庫管理(li)、配貨線路管理(li)和(he)配貨復核等功能(neng),同時引入手(shou)持設(she)備,提高了物(wu)流作(zuo)業效率。

3、營運

優化了(le)(le)前臺(tai)收銀(yin)流程,新(xin)增了(le)(le)手(shou)持設(she)備——小(xiao)悠進行(xing)收銀(yin),提高(gao)了(le)(le)收銀(yin)效率。

4、財務

從線下(xia)結算到線上(shang)結算,門店(dian)庫存成本調(diao)整(zheng)從手工(gong)到線上(shang)作(zuo)(zuo)業,提高了工(gong)作(zuo)(zuo)效率和準確(que)率;

電商退款從純手工(gong)操作到自動退款,提升了客戶的購物體驗。

5、會員中心

建立全渠(qu)道會員(yuan)中心,實現會員(yuan)權益全渠(qu)道管(guan)理。

6、電商

優化了庫(ku)存(cun)管(guan)理(li)、訂單發貨(huo)管(guan)理(li)、退換貨(huo)管(guan)理(li)、退款管(guan)理(li)等,減少了客戶投訴,電商研(yan)發團(tuan)隊的(de)技術得到提升,平臺的(de)能力也大大改善(shan)。

項目亮點

  • 多元化母嬰業態管理
    愛嬰室將增值服務作為門店服務的重點,在大型門店中設置增值服務項目,如嬰兒撫觸、游泳、室內游樂等。
    1、對增值服務進行細化分類 在原來分為游樂和撫觸兩大類基礎上,通過系統的分類體系將兩大類向下進行繼續延伸和細分,為詳細的運營分析奠定基礎。
    2、細化增值服務套餐 對于套餐的購買及使用,實現既可多次項目充值與消費,也可無需充值一次性直接消費;系統增加了增值服務套餐效期、退貨沖賬權限等的設置。
    3、個性化配置 不同商圈門店配置不同的增值服務項目,系統通過組織隔離和設置生效門店來實現。
    4、構建顧客畫像 會員除了購物(wu)之外的(de)每一(yi)次增值服務消費也都記(ji)錄在(zai)案,方(fang)便今后完整刻畫客戶畫像。

  • 專注自有品牌,夯實零售根基
    1、采購計劃強控制 將采購計劃與定單、入庫單進行強關聯,實時動態記錄每一筆采購計劃的計劃量、在單量、在途量等各種狀態。
    2、結算(suan)(suan)流(liu)程(cheng)精設(she)置 海鼎系統圍繞(rao)“供應(ying)商+采購(gou)計(ji)劃單”,采購(gou)計(ji)劃的(de)過程(cheng)跟進描述各(ge)(ge)狀態下的(de)數量,描述結算(suan)(suan)流(liu)程(cheng)中各(ge)(ge)狀態的(de)金(jin)額。

  • 優化供應商結算流程
    1、梳理結算的源頭“預付” 清晰展示各類預付場景下預付款與定單、入庫單、發票的對應關系,實現與供應商高效溝通。
    2、精細刻畫“費用” 系統對各類費用進行分別刻畫,支持費用類型及費用金額的變更;系統詳細記錄每次變更,財務憑證精準同步更新。
    3、發票 發票登記支持票扣費用的多次抵扣。
    4、預(yu)(yu)先設(she)(she)定(ding)付款(kuan)周期(qi) 預(yu)(yu)先設(she)(she)定(ding)固定(ding)付款(kuan)周期(qi),提(ti)醒采(cai)購發起付款(kuan)申(shen)請,做(zuo)到按真實發票(piao)金額進行結(jie)算。實現了與(yu)供應商實時(shi)對賬,到賬期(qi)快速(su)付款(kuan),減少延期(qi)付款(kuan)。

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